Zwroty i reklamacje

Ogólne warunki gwarancji i zwrotu

Elgar spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa
Ul. 3 Maja 89
41-800 Zabrze
Tel: 32 370 25 28
E-mail: serwis@elgar.pl

WARUNKI GWARANCJI

Okres gwarancji
Elgar spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa udziela 12-miesięcznej gwarancji na sprzedawane matryce, pod warunkiem okazania ważnego dowodu zakupu oraz nienaruszonej plomby gwarancyjnej.
Warunki gwarancji
- Okres gwarancyjny liczony jest od daty dostarczenia produktu do Klienta.
- Gwarancja traci ważność w przypadku uszkodzenia lub zerwania plomb gwarancyjnych.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z:
  - Nieprawidłowego użytkowania lub montażu,
  - Eksploatacji w nieodpowiednich warunkach,
  - Modyfikacji dokonanych przez użytkownika,
  - Napraw przeprowadzonych przez osoby nieupoważnione,
  - Czynników losowych (np. wyładowania atmosferyczne, przepięcia, zalania, akty wandalizmu).
Procedura reklamacyjna
- W celu zgłoszenia reklamacji należy dostarczyć towar wraz z opisem usterki oraz formularzem reklamacyjnym, dostępnym na stronie: https://serwis.elgar.pl/.
- Zgłoszenie reklamacyjne nie zostanie przyjęte, jeśli brak będzie opisu uszkodzenia lub towar będzie niekompletny.
- Towar należy przesłać w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Realizacja gwarancji
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy.
- Jeżeli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, Klient otrzyma zwrot wartości zakupu.
- W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (np. gdy problem wynika z błędnej obsługi), towar może zostać odesłany na koszt Klienta.

ODBIÓR PRZESYŁEK

Uszkodzenie przesyłki w transporcie
- W przypadku uszkodzenia opakowania przesyłki nie należy jej przyjmować, a na liście przewozowym należy zaznaczyć uszkodzenie.
- Po przyjęciu przesyłki należy ją rozpakować w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń należy spisać protokół reklamacyjny i przesłać jego kopię do Elgar.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

Prawo do zwrotu
- Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie i odesłać produkt na adres: Elgar sp. z o.o. Sp. k.
  Ul. 3 Maja 89, 41-800 Zabrze
Warunki zwrotu
- Towar musi być zwrócony w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
- Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
- Koszt zwrotu ponosi Klient.
Zwrot środków
- Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru i jego sprawdzenia.
- Zwrot wpłaty następuje na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
Towary wykluczone z prawa zwrotu
- Towary uszkodzone, niekompletne, ze zerwaną plombą gwarancyjną.
- Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta.